Un nuevo estudio dado a conocer por la empresa JD Powers and Associates sobre la satisfacción de los consumidores con las tarjetas de crédito, incluye a uno de los bancos más usados por loos hispanos, Bank of America, como uno de los que cuenta con menos satisfacción entre sus clientes.

Entre los elementos considerados en el estudio se encuentran, la interacción con los clientes, las tarifas, los procedimientos de proceso de pago, los beneficios y servicios, resolución de problemas, etc.

Entre los emisores de tarjetas Visa y Mastercard, algunos de los bancos que obtuvieron el peor calificativo fueron, Bank of America, Barclays, Capital One, First premier Bank, HSBC, Chase y City Cards, entre otros.

American Express recibió la mejor calificación, seguida por Discover, y Wells Fargo.

En general, los consumidores obtienen mejores resultados con bancos locales, especialmente con Credit Unions.

En un artículo publicado la semana pasada en El Hispano News, señalábamos las altas tasas de interés que algunos de estos emisores de Visa o Mastercard incluyen en sus contratos, así como aspectos negativos que incluyen aumentar su interés incluso cuando Ud. haga los pagos requeridos a esa tarjeta en particular, pero se haya retrasado con algún otro emisor; poca atención en el servicio al cliente, y en general una actitud poco cooperativa con los clientes.

Este estudio de DJ Powers parece reafirmar esos conceptos.

De hecho, este año, las instituciones financieras han recibido unos 38 mil millones de dólares sólo en concepto de tarifas, pagos atrasados y otros cargos.